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1. INFORMAÇÕES GERAIS
A propriedade deste site www.delmocan.com, (doravante Web ou Site) é detida por: BEYOND PRICE S.L. (doravante DELMOCAN PET FOOD NUTRITION), com NIF: B21609821 e inscrita em: Registo Comercial de Huelva, Volume 1139, Fólio 82, Folha: 25624, 1ª inscrição; e cujos dados de contacto são:
Endereço: C/ CARRERA, 12, ALTO - 21410 - ISLA CRISTINA - HUELVA
Telefone de contacto: 959073431
Correio eletrónico de contacto: info@delmocan.es
O presente documento (bem como outros documentos aqui mencionados) regula as condições de utilização deste sítio Web (www.delmocan.com) e a compra ou aquisição de produtos e/ou serviços no mesmo (doravante, "Condições").
Para além da leitura das presentes Condições, antes de aceder, navegar e/ou utilizar este site, o Utilizador deverá ter lido o Aviso Legal, a política de cookies, a política de privacidade e a política de proteção de dados da DELMOCAN PET FOOD NUTRITION. Ao utilizar este Sítio Web ou ao realizar e/ou solicitar a compra de um produto e/ou serviço através do mesmo, o Utilizador aceita ficar vinculado às presentes Condições e a todas as anteriores, pelo que, se não estiver de acordo com todas as anteriores, não deverá utilizar este Sítio Web.
Informamos também que as presentes Condições podem ser modificadas. O Utilizador é responsável por consultá-las sempre que aceder, navegar e/ou utilizar o Sítio Web, uma vez que serão aplicáveis as que estiverem em vigor no momento em que for solicitada a compra de produtos e/ou serviços.
Para todas as questões que o Utilizador possa ter em relação às Condições, pode contactar o proprietário utilizando os dados de contacto fornecidos acima ou, se for caso disso, utilizando o formulário de contacto.
2. O UTILIZADOR
O acesso, navegação e utilização do Sítio Web atribui a condição de utilizador (doravante designado, indistintamente, de forma individual como Utilizador ou de forma conjunta como Utilizador), pelo que, a partir do momento em que se inicia a navegação no Sítio Web, são aceites todas as Condições aqui estabelecidas, bem como as suas posteriores modificações, sem prejuízo da aplicação das correspondentes normas legais de cumprimento obrigatório, conforme o caso.
O Utilizador assume a responsabilidade pela utilização correcta do Sítio Web. Esta responsabilidade estende-se a:
- Utilizar este sítio Web apenas para efetuar pedidos de informação e compras ou aquisições legalmente válidas.
- Não efectue compras falsas ou fraudulentas. Se se puder razoavelmente considerar que foi efectuada uma tal compra, esta poderá ser anulada e as autoridades competentes serão informadas.
- Fornecer dados de contacto verdadeiros e legais, por exemplo, endereço eletrónico, endereço postal e/ou outros dados (ver Aviso Legal).
O Utilizador declara que tem mais de 18 anos de idade e que tem capacidade legal para celebrar contratos através deste Sítio Web.
O Sítio Web destina-se principalmente aos Utilizadores residentes em Espanha. A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION não garante que o Sítio Web esteja em conformidade com a legislação de outros países, total ou parcialmente. A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION declina qualquer responsabilidade que possa derivar do referido acesso, nem garante a entrega ou prestação de serviços fora de Espanha.
O Utilizador pode formalizar, à sua escolha, com a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION o contrato de venda dos produtos e/ou serviços desejados em qualquer uma das línguas em que as presentes Condições estão disponíveis neste Sítio Web.
3. SERVIÇOS OFERECIDOS PELO SÍTIO WEB
3.1 O Site permite-lhe usufruir de serviços (coletivamente designados por "Serviços"), que incluem a VENDA DE PRODUTOS ALIMENTARES PARA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO (os "Produtos") com entrega ao domicílio. Salvo indicação em contrário, as presentes Condições aplicam-se a todos os Serviços oferecidos pela DELMOCAN PET FOOD NUTRITION, sempre que sejam compatíveis. A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION poderá confiar a execução dos Serviços a terceiros subcontratados ou subfornecedores.
3.2 Para aceder aos Serviços, é necessário registar-se no Site na área reservada ao Utilizador. Durante o registo, será pedido ao Utilizador que indique se pretende registar-se e, portanto, efetuar compras como empresa, sociedade unipessoal ou sociedade de pessoas, indivíduo ou associação, especificando também o país da sede ou do domicílio do Utilizador. Apenas as compras de Serviços efectuadas por Utilizadores individuais estão sujeitas aos regulamentos de consumo aplicáveis em vigor no país de residência ou domicílio do Utilizador.
3.3 Todos os preços finais dos Serviços apresentados no sítio Web são indicados em euros e podem ser apresentados com ou sem IVA, consoante o país ou o tipo de registo. Os preços dos Serviços podem estar sujeitos a alterações periódicas. Para determinados Produtos e ofertas, os custos de envio estão incluídos. Para todos os outros Produtos, os custos de envio serão suportados pelo Utilizador.
4. PROCESSO DE COMPRA E DISPONIBILIDADE
4.1 Os Utilizadores devidamente registados podem efetuar compras no Site através dos meios e da forma estabelecidos. Devem seguir o procedimento de compra e/ou aquisição online de www.delmocan.com, durante o qual podem ser seleccionados e adicionados vários produtos e/ou serviços ao carrinho de compras, cesto ou espaço final de compra e, finalmente, clicar em: "FINALIZAR COMPRA".
Da mesma forma, o Utilizador deve preencher e/ou verificar as informações solicitadas em cada etapa, embora, durante o processo de compra, antes de efetuar o pagamento, os dados da compra possam ser modificados.
4.2.Posteriormente, o Utilizador receberá um correio eletrónico confirmando que a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION recebeu a sua encomenda ou pedido de compra e/ou prestação do serviço, ou seja, a confirmação da encomenda. E, se for o caso, também será informado por correio eletrónico do envio da sua compra. Se for caso disso, esta informação também poderá ser colocada à disposição do Utilizador através do seu espaço pessoal de ligação ao Site.
4.3 Uma vez finalizado o procedimento de compra, o Utilizador consente que o Sítio Web gere uma fatura eletrónica que lhe será enviada por correio eletrónico e, se for o caso, através do seu espaço pessoal de ligação no Sítio Web. Da mesma forma, o Utilizador poderá, se assim o desejar, obter uma cópia em papel da sua fatura, solicitando-a à DELMOCAN PET FOOD NUTRITION através dos espaços de contacto do Sítio Web ou através dos dados de contacto indicados anteriormente.
4.4 O Utilizador reconhece ter conhecimento, no momento da compra, de determinadas condições particulares de venda relativas ao produto e/ou serviço em questão e que constam junto da apresentação ou, se for caso disso, da imagem do produto e/ou serviço na sua página no Site, indicando, a título de exemplo, mas não exaustivamente, e caso a caso nome, preço, componentes, peso, quantidade, cor, pormenores dos produtos, ou características, a forma como serão realizados e/ou o custo dos serviços; e reconhece que a colocação da ordem de compra ou aquisição materializa a aceitação plena e completa das condições particulares de venda aplicáveis a cada caso.
4.5. As comunicações, as ordens de compra e os pagamentos que intervêm nas transações efetuadas no Site poderão ser arquivados e conservados nos registos informáticos da DELMOCAN PET FOOD NUTRITION com o objetivo de constituir um meio de prova das transações, em qualquer caso, respeitando as condições de segurança razoáveis e as leis e regulamentos aplicáveis em vigor a este respeito, e, em particular, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD) e com a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, bem como com os direitos dos Utilizadores, de acordo com a política de privacidade deste Site.
4.6. A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION reserva-se o direito de não dar seguimento a qualquer encomenda, segundo o seu critério exclusivo. Isto também pode acontecer no caso de:
- os dados fornecidos pelo Utilizador no preenchimento do formulário de encomenda estiverem incompletos ou incorrectos;
- o Utilizador não satisfaz os requisitos para cumprir as condições de pagamento;
- os produtos encomendados não estão disponíveis.
Nos casos anteriores, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION informará o Utilizador, por correio eletrónico, que a proposta de encomenda não foi aceite (total ou parcialmente), especificando os motivos e, portanto, o contrato não foi formalizado. Neste caso, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION reembolsará ao Utilizador a quantia que este tenha pago.
5. PREÇOS E PAGAMENTOS
5.1. Os preços apresentados no sítio Web são preços finais, em euros e incluem impostos, exceto se for indicado e aplicado um valor diferente por imposição legal, nomeadamente no que diz respeito ao IVA.
5.2 Os custos de envio estão incluídos nos preços finais dos produtos, tal como são apresentados no Sítio Web. Assim, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION efectua os serviços de entrega e/ou envio através de: Empresas de encomendas
5.3 Em caso algum o Sítio Web acrescentará automaticamente custos adicionais ao preço de um produto ou serviço, mas apenas aqueles que o Utilizador tenha voluntária e livremente selecionado e escolhido.
5.4 Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas as alterações não afectarão as encomendas ou compras para as quais o Utilizador já tenha recebido uma confirmação de encomenda.
5.5. Os meios de pagamento aceites são: Cartão bancário e transferência bancária
5.6. Os cartões de crédito estarão sujeitos a controlos e autorizações por parte do banco emissor. Se o referido banco não autorizar o pagamento, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION não será responsável por qualquer atraso ou falta de entrega e não poderá formalizar qualquer contrato com o Utilizador.
5.7. Uma vez que a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION receba o pedido de compra do Utilizador através da Página Web, será realizada uma pré-autorização no cartão correspondente para garantir que existem fundos suficientes para completar a transação. O débito no cartão será efectuado no momento em que for enviada ao Utilizador a confirmação do envio e/ou a confirmação do serviço prestado na forma e, se for caso disso, no local estabelecido.
5.8. Se o meio de pagamento for um cartão de oferta ou um cartão de crédito, a cobrança será efectuada no momento em que a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION enviar ao Utilizador a confirmação da ordem de compra ou da aquisição de produtos e/ou serviços.
5.9. Em qualquer caso, ao validar o pagamento, o Utilizador confirma que o método de pagamento utilizado é o seu ou que, se for caso disso, é o legítimo titular do cartão presente ou do cartão de assinatura.
5.10. As ordens de compra ou compras em que o Utilizador seleccione a transferência bancária como meio de pagamento ficarão reservadas durante 5 dias de calendário a partir da confirmação da ordem, para que haja tempo suficiente para que a transferência bancária seja tida em conta pelo sistema de pagamento utilizado pela DELMOCAN PET FOOD NUTRITION para o Sítio Web. Quando o sistema receber a transferência, a encomenda será preparada e processada para o envio.
5.11. Ao utilizar este método de pagamento, o Utilizador deve certificar-se de que introduz corretamente o montante exato da ordem de compra, bem como o número de conta e a referência da transferência. Em caso de erro, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION não poderá validar a encomenda, que será anulada.
5.12. (25-25-25-25-25-25-25-25-25-25-25-25-25-25-) A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION utiliza todos os meios para garantir a confidencialidade e a segurança dos dados de pagamento transmitidos pelo Utilizador durante as transacções realizadas através do Sítio Web. Para o efeito, o Sítio utiliza um sistema de pagamento seguro SSL (Secure Socket Layer).
6. PRAZOS DE ENTREGA E DE EXPEDIÇÃO
Nos casos em que é exigida a entrega física dos bens contratados, as entregas serão efectuadas no seguinte território: ESPANHA.
6.1. Com exceção dos casos em que se verifiquem circunstâncias imprevistas ou extraordinárias ou, se for caso disso, decorrentes da personalização dos produtos, a encomenda constituída pelos produtos indicados em cada confirmação de compra será entregue no prazo indicado no sítio Web, de acordo com o método de envio selecionado pelo Utilizador e, em qualquer caso, num prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da data da confirmação da encomenda.
6.2 Se por qualquer motivo, que lhe seja imputável, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION não puder cumprir a data de entrega, entrará em contacto com o Utilizador para o informar dessa circunstância, podendo este optar por continuar com a compra, marcando uma nova data de entrega, ou cancelar a encomenda com o reembolso total do preço pago. Em qualquer caso, as entregas ao domicílio são efectuadas em dias úteis.
6.3 Se for impossível entregar a encomenda devido à ausência do Utilizador, a encomenda pode ser devolvida ao armazém. No entanto, o transportador deixará um aviso explicando onde se encontra a encomenda e como proceder à sua reentrega.
6.4 Se o Utilizador não estiver presente no local de entrega na hora acordada, deverá contactar a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION para combinar a entrega num outro dia.
6.5. No caso de terem decorrido 30 dias desde que a encomenda esteja disponível para entrega, e esta não tenha sido entregue por motivos não imputáveis à DELMOCAN PET FOOD NUTRITION, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION entenderá que o Utilizador deseja rescindir o contrato e este considerar-se-á resolvido. Como consequência da resolução do contrato, todos os pagamentos recebidos do Utilizador serão reembolsados, com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha, por parte do Utilizador, de um método de entrega diferente do método de entrega ordinário menos dispendioso oferecido pelo Sítio Web, sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que o contrato for considerado resolvido. No entanto, o Utilizador deve ter em conta que o transporte resultante da rescisão pode ter um custo adicional que pode ser transferido para o Utilizador.
6.6. Para efeitos das presentes condições, considera-se que a entrega foi efectuada ou que a encomenda foi entregue no momento em que o Utilizador ou um terceiro indicado pelo Utilizador adquire a posse material dos produtos, o que será comprovado pela assinatura do recibo da encomenda no endereço de entrega acordado.
6.7. Os riscos que possam derivar dos produtos serão assumidos pelo Utilizador a partir do momento da sua entrega. O Utilizador adquire a propriedade dos produtos no momento em que a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION recebe o pagamento integral de todas as quantias devidas pela compra ou aquisição efectuada, incluindo os gastos de envio, ou no momento da entrega, se esta se realizar num momento posterior ao recebimento integral da quantia paga pela DELMOCAN PET FOOD NUTRITION.
6.8. Em conformidade com as disposições da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, relativa ao Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), as ordens de compra para entrega e/ou fornecimento serão entendidas como situadas no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega se situar em território espanhol, com exceção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento em função do artigo específico em causa.
6.9. Para as encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, as entregas serão isentas de IVA, em conformidade com o disposto na Lei 37/1992 e na Diretiva 2006/112, sem prejuízo da aplicação dos impostos e taxas correspondentes, em conformidade com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios. O Utilizador deve ter em conta que nestes territórios podem existir situações em que os impostos e direitos aduaneiros são aplicados e acumulados no destino, de acordo com a regulamentação em vigor, e que estes podem ser suportados pelo Utilizador.
7. CORRECÇÃO DE ERROS
7.1 Informa-se o Utilizador que, caso detecte que ocorreu um erro ao introduzir os dados necessários para processar o seu pedido de compra no Sítio Web, poderá modificá-los contactando a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION através dos espaços de contacto disponibilizados no Sítio Web e, se for o caso, através dos espaços disponibilizados para contactar o serviço de apoio ao cliente, e/ou utilizando os dados de contacto disponibilizados na cláusula primeira (Informação Geral). Da mesma forma, estes dados também podem ser corrigidos pelo Utilizador através do seu espaço de ligação pessoal no Sítio Web.
7.2. Em qualquer caso, o Utilizador, antes de validar o pagamento, tem acesso ao espaço, carrinho ou cesto onde estão registados os seus pedidos de compra e pode efetuar modificações.
7.3 Da mesma forma, o Utilizador é remetido para consultar o Aviso Legal e as Condições Gerais de Utilização e, especificamente, a Política de Privacidade para obter mais informações sobre como exercer o seu direito de retificação, conforme estabelecido no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD) e na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à proteção de dados pessoais e à garantia dos direitos digitais.
8. DIREITO DE RETRACTAÇÃO
8.1. O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, efectua uma compra no Sítio Web e, por conseguinte, tem o direito de anular a compra no prazo de 14 dias de calendário sem indicar qualquer motivo.
Este prazo de desistência expirará 14 dias de calendário a partir do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse material dos bens adquiridos na Página Web da DELMOCAN PET FOOD NUTRITION ou no caso de os bens que compõem a sua encomenda serem entregues separadamente, 14 dias de calendário a partir do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado por este, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse material do último destes bens que compõem a mesma encomenda, ou no caso de um contrato de prestação de serviços, 14 dias de calendário a partir do dia da celebração do contrato.
8.2 Para exercer este direito de desistência, o Utilizador deverá notificar a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION da sua decisão. Isto poderá ser feito, se for o caso, através dos espaços de contacto disponibilizados na Página Web. O Utilizador, independentemente do meio que escolha para comunicar a sua decisão, deverá manifestar de forma clara e inequívoca que é sua intenção desistir do contrato de compra e venda. Em qualquer caso, o Utilizador poderá utilizar o modelo de formulário de desistência que a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION coloca à sua disposição como parte anexa das presentes Condições; no entanto, a sua utilização não é obrigatória.
8.3 Para que o prazo de retratação seja respeitado, basta que a comunicação que exprime inequivocamente a decisão de retratação seja enviada antes do termo do prazo de retratação.
8.4 Em caso de desistência, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION reembolsará o Utilizador por todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais escolhidos pelo Utilizador para um método de entrega diferente do método menos dispendioso oferecido no Site), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION for informada da decisão de desistência do Utilizador.
8.5. A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION reembolsará o Utilizador através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Utilizador para realizar a transação de compra inicial. Este reembolso não gerará nenhum custo adicional para o Utilizador. No entanto, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION poderá reter este reembolso até receber os produtos ou artigos da compra, ou até que o Utilizador comprove a sua devolução, dependendo da condição que se cumpra primeiro.
8.6 O Utilizador pode devolver ou enviar os produtos para DELMOCAN PET FOOD NUTRITION em: Pol. tartessos, calle L, nave 37, 21007, Huelva. Este envio deverá ser efectuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION foi informada da decisão de resolução.
8.7. O Utilizador reconhece ter conhecimento de que suportará os custos directos de devolução (transporte, entrega) dos bens, se for caso disso. Além disso, é responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de uma manipulação que não seja a necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
8.8. O Utilizador reconhece que existem excepções ao direito de retratação, tal como previsto no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. É o caso dos produtos personalizados, dos produtos que se podem deteriorar ou expirar rapidamente, dos produtos sem embalagem adequada, dos produtos que, por razões de higiene ou de saúde, estão selados e foram abertos após a entrega.
O mesmo se aplica à prestação de um serviço que o Utilizador possa contratar através desta Página Web, já que esta mesma Lei estabelece que os Utilizadores não terão direito de desistência quando a prestação do serviço tenha sido totalmente executada, ou quando tenha sido iniciada, com o consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento por parte destes de que são conscientes de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pela DELMOCAN PET FOOD NUTRITION, terão perdido o seu direito de desistência.
Em qualquer caso, não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do produto, de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido qualquer dano após a entrega.
Além disso, os produtos devem ser devolvidos utilizando ou incluindo todas as suas embalagens originais, instruções e outros documentos de acompanhamento, bem como uma cópia da fatura de compra.
9. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU ERROS DE ENTREGA
9.1 São todos aqueles casos em que o Utilizador considere que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com o estipulado no contrato ou na ordem de compra, pelo que deverá contactar imediatamente a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION e comunicar-lhe a não conformidade existente (defeito/erro) através dos mesmos meios ou utilizando os dados de contacto indicados no ponto anterior (Direito de Desistência).
9.2. O Utilizador será então informado sobre como proceder à devolução dos produtos, os quais, uma vez devolvidos, serão examinados e o Utilizador será informado, num prazo razoável, se o reembolso ou, se for caso disso, a substituição do produto é adequada.
9.3. O reembolso ou a substituição do produto será efectuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que o reembolso ou a substituição do artigo não conforme é adequado.
9.4. O montante pago pelos produtos que forem devolvidos devido a um defeito, quando este realmente existir, será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega e os custos que o Utilizador possa ter incorrido para efetuar a devolução. O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento que o Utilizador utilizou para pagar a compra.
9.5. Em qualquer caso, serão sempre aplicáveis os direitos reconhecidos na legislação em vigor em cada momento para o Utilizador, enquanto consumidor e utilizador.
10. GARANTIAS
10.1 O Utilizador, como consumidor e utilizador, goza de garantias sobre os produtos que possa adquirir através deste Sítio Web, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, pelo que a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION será responsável pela falta de conformidade dos mesmos que se manifeste num prazo de dois anos a partir da entrega do produto.
10.2. Neste sentido, entende-se que os produtos estão de acordo com o contrato desde que: estejam em conformidade com a descrição efectuada pela DELMOCAN PET FOOD NUTRITION e possuam as qualidades apresentadas na mesma; sejam adequados para os usos a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo; e apresentem as qualidades e prestações habituais de um produto do mesmo tipo e que fundamentalmente se esperam do mesmo. Quando tal não se verificar em relação aos produtos entregues ao Utilizador, este deverá proceder conforme indicado na secção Devolução de produtos defeituosos ou erros de entrega. No entanto, alguns dos produtos comercializados no Sítio Web podem apresentar características não homogéneas, desde que estas decorram do tipo de material a partir do qual foram fabricados e que, portanto, façam parte da aparência individual do produto, não constituindo um defeito.
10.3 Por outro lado, pode acontecer que o Utilizador adquira no Sítio Web um produto de uma marca ou fabricado por um terceiro. Neste caso, e considerando que o Utilizador está perante um produto defeituoso, tem também a possibilidade de contactar a marca ou o fabricante responsável pelo produto para saber como exercer os seus direitos de garantia legal diretamente contra eles durante os dois anos seguintes à entrega dos referidos produtos. Para o fazer, o Utilizador deve ter conservado todas as informações relativas à garantia dos produtos.
11. EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
11.1 Salvo disposição legal em contrário, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION não se responsabiliza pelos seguintes prejuízos, independentemente da sua origem:
- quaisquer perdas que não sejam imputáveis a qualquer infração da sua parte;
- perdas comerciais (incluindo a perda de lucros comerciais, receitas, contratos, poupanças previstas, dados, perda de clientela ou despesas desnecessárias incorridas); ou de
- qualquer outro prejuízo indireto que não fosse razoavelmente previsível por ambas as partes no momento em que o contrato de venda dos produtos foi celebrado entre elas.
11.2 A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION também limita a sua responsabilidade nos seguintes casos
- A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION aplica todas as medidas necessárias para proporcionar uma visualização fiel do produto no Sítio Web, mas não se responsabiliza pelas mais pequenas diferenças ou inexactidões que possam existir devido à falta de resolução do ecrã, ou a problemas do navegador utilizado ou outros desta natureza.
- A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION actuará com a máxima diligência para colocar à disposição da empresa encarregada do transporte o produto objeto da ordem de compra. Não obstante, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION não será responsável pelos danos resultantes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por causas como greves, atrasos nas estradas e, em geral, quaisquer outras causas próprias do sector, que provoquem atrasos, perdas ou roubos do produto.
- Falhas técnicas devidas a causas fortuitas ou outras que impeçam o normal funcionamento do serviço através da Internet. Falta de disponibilidade do Sítio Web por motivos de manutenção ou outros, que impeçam a disponibilidade do serviço. A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION põe à sua disposição todos os meios para levar a cabo o processo de compra, pagamento e envio/entrega dos produtos, no entanto, está isenta de responsabilidade por causas que não lhe sejam imputáveis, casos fortuitos ou de força maior.
- A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION não se responsabiliza pelo mau uso e/ou desgaste dos produtos que tenham sido utilizados pelo Utilizador. Ao mesmo tempo, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION também não será responsável por uma devolução incorrecta efectuada pelo Utilizador. É da responsabilidade do Utilizador devolver o produto correto.
- Em geral, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION não será responsável pelo incumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer uma das obrigações assumidas, quando tal se deva a acontecimentos alheios ao seu controlo razoável, ou seja, de força maior, o que pode incluir, a título de exemplo mas não exaustivo:
a) Greves, lockouts ou outras acções colectivas.
b) comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não declarada) ou ameaça ou preparação de guerra.
c) Incêndio, explosão, tempestade, inundação, aluvião, terramoto, abatimento, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural.
(d) Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes a motor ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
(e) Impossibilidade de utilizar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
(f) Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.
11.3 Desta forma, as obrigações ficarão suspensas durante o período em que se mantenha o motivo de força maior, e a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION disporá de uma prorrogação do prazo para o seu cumprimento por um período de tempo igual à duração do motivo de força maior. A DELMOCAN PET FOOD NUTRITION utilizará todos os meios razoáveis para encontrar uma solução que lhe permita cumprir as suas obrigações apesar do motivo de força maior.
12. COMUNICAÇÕES
12.1 Ao utilizar este Sítio Web, o Utilizador aceita que a maior parte das comunicações com a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION sejam electrónicas (correio eletrónico ou avisos publicados no Sítio Web).
Para efeitos contratuais, o Utilizador consente a utilização deste meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, notificações, informações e outras comunicações que a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION envie por via eletrónica cumprem os requisitos legais de serem feitos por escrito. Esta condição não afectará os direitos reconhecidos por lei ao Utilizador.
12.2 O Utilizador poderá enviar notificações e/ou comunicar-se com a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION através dos dados de contacto indicados nas presentes Condições e, se for o caso, através dos espaços de contacto do Sítio Web.
12.3 Da mesma forma, salvo estipulação em contrário, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION poderá contactar e/ou notificar o Utilizador por correio eletrónico ou para o endereço postal indicado.
13. RESIGNAÇÃO
13.1 A renúncia por parte da DELMOCAN PET FOOD NUTRITION a um determinado direito ou ação legal, ou a falta de exigência por parte da DELMOCAN PET FOOD NUTRITION do cumprimento estrito por parte do Utilizador de qualquer uma das suas obrigações, não constituirá uma renúncia a outros direitos ou acções decorrentes de um contrato ou das Condições, nem exonerará o Utilizador do cumprimento das suas obrigações.
13.2 A renúncia por parte da DELMOCAN PET FOOD NUTRITION a qualquer das presentes Condições ou aos direitos ou acções decorrentes de um contrato não será eficaz, a menos que se indique expressamente que se trata de uma renúncia e que esta seja formalizada e comunicada ao Utilizador por escrito.
14. NULIDADE
Se alguma das presentes condições for declarada nula e sem efeito por decisão definitiva de uma autoridade competente, as restantes cláusulas permanecerão em vigor, sem serem afectadas por essa declaração de nulidade.
15. CARÁCTER EXAUSTIVO DO ACORDO
15.1 As presentes Condições e qualquer documento ao qual se faça referência expressa nas mesmas constituem o acordo integral existente entre o Utilizador e a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION em relação ao objeto da compra e venda e substituem qualquer outro pacto, acordo ou promessa anterior acordado verbalmente ou por escrito pelas mesmas partes.
16.1. O Utilizador e a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION reconhecem ter dado o seu consentimento para a celebração de um contrato sem se terem baseado em qualquer declaração ou promessa da outra parte, exceto no que é expressamente mencionado nas presentes Condições.
16. PROTECÇÃO DE DADOS
A informação ou os dados de carácter pessoal que o Utilizador forneça à DELMOCAN PET FOOD NUTRITION no decurso de uma transação no Sítio Web serão tratados em conformidade com o disposto na Política de Privacidade ou política de proteção de dados (contida, se for o caso, no Aviso Legal, na Política de Privacidade e na Política de Cookies). Ao aceder, navegar e/ou utilizar o Site, o Utilizador consente o tratamento de tais informações e dados e declara que todas as informações ou dados fornecidos são verdadeiros.
17. JURISDIÇÃO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
17.1 O acesso, a navegação e/ou a utilização deste sítio Web e os contratos de compra e venda de produtos através do mesmo reger-se-ão pela legislação espanhola.
17.2 Qualquer controvérsia, problema ou desacordo que surja ou esteja relacionado com o acesso, navegação e/ou utilização do Sítio Web, ou com a interpretação e execução das presentes Condições, ou com os contratos de compra e venda celebrados entre a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION e o Utilizador, será submetida à jurisdição não exclusiva dos tribunais espanhóis.
18. QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
18.1 O Utilizador poderá enviar à DELMOCAN PET FOOD NUTRITION as suas queixas, reclamações ou qualquer outro comentário que deseje realizar através dos dados de contacto indicados no início das presentes Condições (Informação Geral).
18.2 Além disso, a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION coloca à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação, que poderão solicitar à DELMOCAN PET FOOD NUTRITION em qualquer momento, utilizando os dados de contacto indicados no início das presentes Condições (Informação Geral).
18.3 Além disso, se surgir um litígio decorrente da celebração do presente contrato de compra e venda entre a DELMOCAN PET FOOD NUTRITION e o Utilizador, o Utilizador, enquanto consumidor, pode solicitar uma resolução extrajudicial de litígios em conformidade com o Regulamento (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE. Pode aceder a este método através do seguinte sítio Web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .