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Termos e condições
Termos e condições
1. PARTES E ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Por um lado, o fornecedor dos produtos, BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA (doravante também o fornecedor), com sede social em Carrera 12, Isla Cristina (Huelva) C.I.F. B21609821, número de telefone de atendimento ao cliente 959073431, e e-mail: INFO@DELMOCAN.ES, sendo titular do sítio web www.piensos-naturales-perros.es, estabelece o documento contratual que regerá a contratação de produtos através do referido sítio web.
Por outro lado, o Utilizador - Cliente (doravante, o Utilizador), regista-se no site através de um nome de utilizador e de uma palavra-passe, pelos quais assume total responsabilidade de utilização e guarda, sendo responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao prestador.
AMBOS ACEITAM o presente documento, que implica que o utilizador
a. Leu, entendeu e compreendeu o aqui disposto.
b. Que é maior de idade e com capacidade suficiente para contratar.
c. Que assume todas as obrigações aqui estabelecidas.
d. Que leu e aceita as presentes condições gerais de compra a partir do momento em que adquire qualquer produto oferecido.
Este documento pode ser impresso e guardado pelos Utilizadores.
O prestador coloca à sua disposição o endereço de correio eletrónico info@delmocan.es para que possa colocar qualquer questão sobre as presentes condições.
Estas condições serão válidas por tempo indeterminado e serão aplicáveis a todos os contratos realizados através do sítio Web do prestador.
O prestador reserva-se o direito de modificar unilateralmente as presentes Condições Gerais, sem afetar os bens ou promoções que tenham sido adquiridos antes da modificação, com o fim de melhorar os produtos oferecidos. Em qualquer caso, estas condições gerais devem ser consultadas antes de adquirir os produtos.
É aconselhável manter uma cópia dos dados contidos nos produtos adquiridos.
BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA não será responsável por qualquer perda de dados, ficheiros ou qualquer dano resultante da falta de cópia de segurança pelo Utilizador dos dados contidos nos produtos adquiridos, tais como cartões de memória.
BEYOND PRICE SOCIEDADE LIMITADA, não pode ser responsabilizada por quaisquer consequências que possam resultar da utilização incorrecta dos produtos à venda no site.
A responsabilidade civil da BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA pelos produtos fornecidos é limitada ao montante dos mesmos, renunciando o utilizador a qualquer responsabilidade perante o fornecedor por qualquer conceito em qualquer caso de insatisfação com os produtos adquiridos no sítio Web www.piensos-naturales-perroes.es, bem como a possíveis falhas, lentidão de acesso ou erros no acesso ao sítio Web, incluindo a perda de dados ou outras informações que possam existir no computador ou na rede do utilizador que acede ao sítio Web.
BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA, é uma empresa especializada na venda à distância de produtos de comércio de alimentos para animais de estimação. A BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA vende os seus produtos à distância através da Internet, através do seu sítio Web e/ou por telefone. A BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA não dispõe de loja física na Carrera 12. Isla Cristina (Huelva) para a venda de produtos.
2. OBJECTIVO DO CONTRATO
2.1 Âmbito de aplicação: O presente contrato tem por objeto regular a relação contratual de compra e venda que se estabelece entre o Fornecedor e o Utilizador no momento em que o Utilizador aceita as presentes CGV durante o processo de contratação em linha, assinalando a caixa correspondente. As presentes CGV são aplicáveis a partir do dia em que a encomenda é efectuada.
A relação contratual de compra envolve a entrega, em troca de um preço específico e apresentado publicamente através do sítio Web, de um produto específico.
2.2 Território de aplicação: A loja online de www.piensos-naturales-perros.es está ativa para Espanha e Portugal.
2.3 Capacidade contratual: Para efetuar uma encomenda, o utilizador deve ser maior de idade e ter capacidade contratual.
2.4 Aceitação do cliente: A validação de uma encomenda através do site www.piensos-naturales-perros.es é feita por correio eletrónico e implica também a aceitação automática das CGV. Estas condições estão disponíveis no sítio Web www.delmocan.com ou, se o cliente desejar e solicitar, podemos disponibilizá-las por correio eletrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMAÇÕES FORNECIDAS NO SÍTIO WEB
www.delmocan.com:
3.1 Publicação de preços: Excecionalmente, os preços dos produtos apresentados no nosso sítio Web podem estar incorretamente especificados e apresentar um preço inferior ou superior ao preço correspondente. Quando isso acontecer, e se tivermos confirmado a sua encomenda, entraremos imediatamente em contacto consigo para emitir uma nova confirmação de encomenda com o preço correto. No caso de o preço correto ser superior, o cliente poderá cancelar a sua encomenda e nós reembolsaremos qualquer montante que já tenha pago.
3.2 Informações sobre o produto: As informações contidas na nossa publicidade, brochuras, outros materiais escritos, no nosso sítio Web ou fornecidas pelos nossos agentes ou empregados constituem um convite à negociação. Tais informações não constituem uma oferta de fornecimento de qualquer produto por nós.
Os conteúdos de www.delmocan.com são constantemente renovados e actualizados para oferecer aos nossos clientes a informação mais completa e detalhada possível. Por este motivo, é possível que os conteúdos apresentem, em ocasiões excepcionais, informações de carácter provisório sobre alguns produtos. No caso de a informação fornecida não corresponder às características do produto, o cliente terá o direito de anular a compra sem qualquer custo da sua parte.
Todas as informações contratuais do sítio Web são apresentadas em espanhol (castelhano) e a comunicação com os clientes e utilizadores, bem como a formalização do contrato, será efectuada nesta língua, embora, se o cliente assim o desejar, possa ser feita noutra língua, indicando-o sempre antes de iniciar o procedimento de contratação.
3.3 Disponibilidade do(s) produto(s): Pode haver ocasiões em que seja impossível fornecer todos os produtos por não estarem em stock ou disponíveis no momento da compra. Nestes casos, entraremos em contacto com o cliente para lhe dar a escolher entre as seguintes opções:
a) escolha de um produto alternativo, com características semelhantes às do produto a substituir;
b) comunicação da sua disponibilidade, no caso de preferir aguardar que o produto volte a estar disponível na loja.
Se recusar as nossas sugestões, a encomenda relativa a esses produtos será anulada e ser-lhe-ão restituídas as quantias pagas pelos mesmos.
3.4 Direito de cancelamento: BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA reserva-se esta ação (direito de cancelamento) da entrega de um determinado produto que não cumpra os requisitos de qualidade impostos a todos os produtos de www.delmocan.es. No caso de esta falta de qualidade ser detectada, o Serviço de Apoio ao Cliente da BEYOND PRICE SOCIEDADE LIMITADA sugerirá um produto de substituição e, se a substituição não for do agrado do cliente, o custo do produto será reembolsado.
3.5 Encomendas 24 horas por dia, todos os dias do ano: As encomendas são recebidas vinte e quatro (24) horas por dia, trezentos e sessenta e cinco (365) dias por ano, embora não seja garantido que as encomendas efectuadas depois das quinze (15:00) horas sejam processadas no dia útil seguinte. As encomendas recebidas durante o fim de semana serão processadas no dia útil seguinte.
3.6 Fraude: Se a BEYOND PRICE LIMITED COMPANY suspeitar ou detetar qualquer anomalia ou fraude, reserva-se o direito de cancelar a transação por razões de segurança.
4. PROCEDIMENTO DE COMPRA
Para aceder aos produtos oferecidos pelo prestador, o utilizador deve registar-se através do sítio Web, criando uma conta de utilizador. Para isso, o utilizador deve fornecer, de forma livre e voluntária, os dados pessoais necessários, que serão tratados em conformidade com as disposições da legislação em vigor em matéria de proteção de dados, Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro (LOPD), de proteção de dados de carácter pessoal e Real Decreto 1720/2007, de aplicação da LOPD, detalhados no Aviso Legal e na Política de Privacidade deste sítio web.
O utilizador deve escolher um nome de utilizador e uma palavra-passe, comprometendo-se a fazer uma utilização diligente dos mesmos e a não os colocar à disposição de terceiros, bem como a notificar o prestador da perda ou roubo dos mesmos ou de um eventual acesso por parte de terceiros não autorizados, de modo a que este possa proceder ao seu bloqueio imediato.
O utilizador não pode escolher como nome de utilizador palavras cuja finalidade seja confundir terceiros, identificando-o como membro do prestador, bem como expressões ofensivas, injuriosas e, em geral, contrárias à lei ou às exigências da moral e dos bons costumes.
Uma vez criada a conta de utilizador, informamos que, de acordo com os requisitos do art. 27 da Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:
1. Escolha o produto clicando no mesmo e este será automaticamente adicionado ao "carrinho de compras".
2) Se desejar adicionar mais produtos, deve selecionar a opção "Continuar a comprar". Se por engano tiver adicionado um produto que não pretende, clique na opção para o remover do carrinho de compras. No carrinho de compras verá os artigos, a quantidade, o preço e o montante total. Uma vez seleccionados todos os produtos, os impostos, taxas e descontos serão calculados de acordo com os dados de pagamento e envio introduzidos.
3. Depois de escolher o(s) produto(s), deve clicar no separador finalizar para efetuar a encomenda. Ao clicar nesta opção, aparecerá a confirmação da compra (resumo da encomenda efectuada, os seus dados e o método de pagamento escolhido).
4. O utilizador será convidado a registar-se para poder efetuar a compra (este registo é gratuito), no qual deverá preencher um formulário de recolha de dados (no qual o utilizador deverá aceitar a Política de Privacidade e o Aviso Legal (e ligar ambos)). Uma vez preenchido o formulário, o utilizador receberá uma mensagem de correio eletrónico a confirmar o seu registo no endereço de correio eletrónico indicado. Se já estiver registado, pode aceder aos seus dados clicando no botão de utilizador registado.
Verifique os controlos de spam e correio não solicitado na sua caixa de correio eletrónico e verifique sempre se os dados de contacto fornecidos estão correctos.
5. Uma vez registado, aparecerá um ecrã de comentários, onde poderá indicar o prazo de entrega; uma caixa de verificação que deverá assinalar, uma vez que tal constitui a sua aceitação das presentes Condições Gerais e da Política de Privacidade.
6. Para concluir o processo, clique no botão Finish (Concluir).
Em qualquer caso, a plataforma de contratação do prestador informará o utilizador, uma vez concluído o procedimento de contratação, por correio eletrónico, de todas as características, preço, meio de transporte, data de contratação e previsão de entrega do produto adquirido.
Se houver qualquer tipo de erro no endereço indicado ou em qualquer outra parte da encomenda, deve notificar-nos imediatamente para o endereço de correio eletrónico que aparecerá no sítio Web, a fim de corrigir o erro.
Em caso de dúvida, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de qualquer um dos meios indicados no sítio Web www.delmocan.com.
A BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA prestará o Serviço de Atendimento ao Cliente GRATUITAMENTE através do nosso e-mail de contacto info@delmocan.es, caso opte por um meio de comunicação alternativo, o utilizador é responsável pelo custo particular do mesmo.
BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA coloca à sua disposição telefones em Espanha, sob reserva do custo do seu operador telefónico.
COMPRAR COMO CONVIDADO
Este sítio Web também permite a compra através da funcionalidade de compra para convidados. Nesta modalidade de compra, apenas lhe serão solicitados os dados essenciais para poder processar a sua encomenda. Uma vez concluído o processo de compra, ser-lhe-á dada a opção de se registar como utilizador ou de continuar como utilizador não registado.
5. ENVIAR
As entregas serão efectuadas por diferentes empresas de correio 24/48h. A empresa de transporte enviar-lhe-á um e-mail com o seguimento da encomenda. Os custos de envio serão aplicados da seguinte forma:
O prazo de entrega é normalmente entre 24h/72h úteis, consoante a cidade de destino e o método de pagamento escolhido. Este prazo é entendido desde que a disponibilidade da mercadoria tenha sido confirmada e o pagamento integral da encomenda tenha sido verificado.
O prestador não assume qualquer responsabilidade se a entrega do produto ou serviço não se realizar devido ao facto de as informações fornecidas pelo utilizador serem falsas, inexactas ou incompletas.
Considera-se que a entrega foi efectuada quando o transportador tiver colocado os produtos à disposição do utilizador e este, ou o seu representante, tiver assinado o documento de receção da entrega.
É da responsabilidade do Utilizador verificar os produtos no momento da sua receção e indicar as reservas e reclamações que se justifiquem no documento de receção da entrega. Se estas não forem indicadas, a BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA não será responsável por qualquer dano que o produto possa ter.
No caso de o contrato não implicar a entrega física de qualquer produto, sendo estes descarregados diretamente do sítio Web, o prestador informará previamente o utilizador sobre o procedimento a seguir para efetuar esse descarregamento.
6. PREÇOS E PRAZOS DE VALIDADE DAS PROPOSTAS
Todos os preços apresentados na loja www.delmocan.es incluem o IVA em vigor no momento da compra. Todos os preços apresentados no sítio Web são válidos, salvo erro tipográfico ou rutura de stock e, em qualquer caso, serão expressos em euros (€). Estes custos, salvo indicação expressa em contrário, não incluem os custos de envio, manuseamento, embalagem, seguro de transporte ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto ou serviço adquirido. (IMPOSTO SOBRE O VALOR ACRESCENTADO: De acordo com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, do Imposto sobre o Valor Acrescentado, a entrega de produtos ou serviços será considerada como estando localizada no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega estiver em território espanhol, exceto nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento em função do artigo específico em causa. Para as encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, as entregas serão isentas de IVA em conformidade com o disposto no artigo 21 da Lei 37/1992, sem prejuízo da aplicação dos impostos e taxas correspondentes em conformidade com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios).
O pagamento efectuado ao prestador implica a emissão de uma fatura em nome do utilizador registado. Esta fatura será enviada automaticamente para o endereço eletrónico fornecido pelo utilizador e será enviada juntamente com o produto adquirido.
Os preços aplicáveis a cada produto serão os publicados no sítio Web e aplicados automaticamente pelo processo de contratação na última fase do mesmo. O cliente assume que, em qualquer caso, a avaliação económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real. Em todo o caso, tal será sempre comunicado previamente aos utilizadores.
No caso de promoções de duração limitada, o desconto promocional será aplicado desde que a encomenda tenha sido registada durante o período da promoção.
Os dados registados pelos diferentes métodos de pagamento constituem prova da data em que as transacções financeiras foram efectuadas e serão utilizados para determinar se a encomenda é ou não objeto de promoção.
Para qualquer informação sobre a encomenda, o Utilizador pode contactar o serviço de apoio ao cliente do FORNECEDOR por telefone ou por correio eletrónico para o endereço indicado.
8. ENTREGA DE ENCOMENDAS
8.1 Endereço de entrega: As encomendas serão entregues no endereço de entrega livremente designado pelo utilizador. Deste modo, o prestador não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não se realizar em consequência de os dados fornecidos pelo utilizador serem falsos, inexactos ou incompletos ou quando a entrega não puder ser efectuada por motivos alheios à empresa transportadora, designada para o efeito, tais como a ausência do destinatário.
O prazo de entrega da encomenda será durante o horário normal de trabalho.
Não obstante o que precede, o prestador de serviços tomou as medidas exigidas a um comerciante diligente para garantir que a entrega possa ser efectuada dentro do prazo acordado, pelo que não lhe pode ser imputada qualquer responsabilidade.
As entregas só são efectuadas para destinos em Espanha Continental e Portugal Peninsular.
A BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA fará tudo o que estiver ao seu alcance para que a sua encomenda seja entregue dentro do prazo indicado no nosso sítio Web na data de emissão da confirmação da encomenda.
8.2 Prazos de entrega: correspondem aos indicados na ficha técnica de cada produto. No caso de produtos que não estejam disponíveis no momento da compra, o nosso serviço de apoio ao cliente pode fornecer-lhe informações sobre a disponibilidade e o prazo de entrega.
Se tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda, tenha em atenção que podem ter datas de disponibilidade diferentes, pelo que poderá recebê-los em datas diferentes. Se alguma das referências não estiver disponível no momento da expedição, o cliente tem o direito de anular a encomenda em qualquer momento antes da expedição, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço eletrónico: info@delmocan.es indicando o número de encomenda.
8.3 Confirmação da expedição: Após a entrega da encomenda à nossa transportadora, enviar-lhe-emos uma confirmação da expedição para o endereço de correio eletrónico que forneceu ao efetuar a encomenda. Na confirmação de envio, indicaremos o número de rastreio correspondente para que o utilizador possa acompanhar a encomenda através do sítio Web da nossa transportadora.
8.4 Danos na entrega: Os produtos são entregues em embalagens seguras. Se no momento da entrega, sem necessidade de manipular a embalagem de transporte ou o próprio produto, for visível e claro que um produto tem defeitos causados por danos causados pelo transporte ou se for apreciado, da mesma forma, um erro na mercadoria recebida, o cliente deve mencionar este facto no recibo assinado pelo transportador e contactar imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da linha 959073431 ou do e-mail info@delmocan.es no prazo de 24 horas após a receção, a fim de poder solicitar a devolução do produto ou produtos afectados e proceder à sua substituição por outro em óptimas condições.
Uma prova de entrega sem qualquer relatório de danos equivale a um produto com a embalagem em perfeitas condições. Não serão aceites reclamações por danos no produto nas 24 horas seguintes à entrega.
9. DIREITO DE RESCISÃO
9.1 Direito de retratação: O Utilizador dispõe de 7 dias de calendário a contar da data de entrega do produto para o devolver (art. 71º da Lei 3/2014 de 27 de março). Se o Utilizador não ficar satisfeito com o produto ou com qualquer um dos produtos da sua encomenda, pode exercer o seu direito de retratação preenchendo o formulário anexo às presentes condições, com o número da sua encomenda (para obter o reembolso do montante do(s) produto(s) no prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a contar da receção da encomenda), juntamente com os seus dados de contacto. A menos que a devolução seja efectuada devido a defeitos do produto, os custos de transporte serão suportados pelo UTILIZADOR. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original e em perfeitas condições.
Fornecer-lhe-emos um número de devolução e instruções para o procedimento de devolução. Deve enviá-lo por correio eletrónico para info@delmocan.es ou por correio, sempre no prazo de 7 dias de calendário a contar da receção da encomenda.
Deve devolver o produto com todos os elementos com que foi entregue, sem danos ou marcas de desgaste de qualquer tipo, e que não denote uma utilização inadequada do bem ou diferente da natureza do mesmo para o endereço que lhe fornecemos.
Aconselha-se a devolução do produto na sua embalagem original, caso não seja possível, o produto sofrerá uma depreciação no seu valor. O cliente será responsável pela embalagem e proteção do(s) produto(s) enviado(s), bem como pelos custos de envio.
Desde que os produtos sejam devolvidos no prazo de 7 dias de calendário, sem quaisquer danos ou marcas de desgaste e cumprindo os requisitos estabelecidos nesta secção, com o número de devolução que lhe teremos fornecido, reembolsaremos o montante total da compra.
Não esquecer que, em qualquer caso, o produto deve incluir:
- Número de devolução fornecido
- Número de encomenda
- Data de compra e data de exercício do direito de retratação Informações de interesse (facultativas):
- Motivos do regresso
- Informações que o utilizador considere necessárias ou de interesse para o processamento do reembolso
9.2 Devolução do produto defeituoso: o utilizador deve informar a BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA da falta de conformidade com o produto no prazo de 7 dias após a receção do produto. No caso de o produto ser defeituoso na origem, o utilizador deve enviar um e-mail para info@delmocan.es com o número da encomenda e explicando o motivo da devolução. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo por e-mail ou por telefone, indicando-lhe como proceder à devolução do produto defeituoso e fornecendo-lhe um número de devolução.
O(s) produto(s) da encomenda deve(m) ser devolvido(s) para a morada que lhe forneceremos com todos os elementos com que foi entregue em perfeito estado, sem danos ou marcas que denotem uma utilização inadequada do bem ou diferente da natureza do mesmo.
Uma vez recebido o produto defeituoso em conformidade com estes requisitos e constatado que o(s) produto(s) tem(têm) um defeito de fabrico, entraremos em contacto com o cliente para organizar a reparação, a substituição, o desconto ou a resolução do contrato. Em qualquer dos casos anteriores, os custos incorridos serão suportados pela BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA.
9.3 Devolução de produto não defeituoso: Quando o produto não tiver defeito e a sua devolução tiver sido motivada por desconhecimento ou má utilização, a BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA entrará em contacto com o cliente para lhe indicar os passos a seguir para a recuperação do produto.
Os custos de envio decorrentes da devolução de um produto que não apresente qualquer dano ou defeito para o utilizador serão suportados pelo cliente e a BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA não procederá a esse envio até receber o pagamento antecipado dos custos de envio. A verificação por parte de BEYOND PRICE SOCIEDADE LIMITADA de que o produto devolvido se encontra danificado em consequência de uma utilização incorrecta ou de uma má proteção durante o envio, poderá implicar a anulação da garantia ou a redução do valor do produto.
9.4 Devolução por erro na encomenda por parte da BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA Quando o produto não corresponder ao encomendado, por erro imputável à empresa, o utilizador deverá notificar a empresa por correio eletrónico o mais rapidamente possível; a BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA suportará o custo da recolha do produto enviado por erro e da entrega do produto correspondente ao encomendado.
9.5 Verificação das devoluções: A verificação e verificação dos produtos devolvidos será da responsabilidade da BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA que, uma vez nas suas instalações, verificará se são recebidos em conformidade com todos os requisitos estabelecidos na secção 9.1. O não cumprimento destes requisitos poderá implicar a anulação da Garantia ou a redução do valor do produto.
Se faltar algum dos elementos, o produto será devolvido ao seu domicílio com uma nota indicando o conteúdo em falta.
9.6 O direito de retratação não é aplicável nos seguintes casos
1) Se o produto não for apresentado em perfeitas condições.
2) Se a embalagem do produto não for a embalagem original ou se não estiver em perfeitas condições. A embalagem original deve proteger o produto para que este seja recebido em perfeitas condições, sendo proibida a utilização de selos e fitas adesivas aplicadas diretamente sobre a mesma.
3. Quando o produto não foi aberto e não se pode provar que não foi utilizado.
4. Quando se trate de produtos personalizados ou que, por razões de higiene ou outras excepções legalmente previstas, não possam beneficiar deste direito.
10. REINSTAURAÇÕES
10.1 Reembolso das despesas de envio: Se solicitar o reembolso das despesas de envio da devolução, deve enviar os produtos por correio normal (carta comum). A responsabilidade pelo envio cabe exclusivamente à empresa de transporte ou ao meio de transporte contratado para o envio. Quaisquer custos adicionais decorrentes da contratação de serviços de entrega expresso serão suportados pelo cliente.
10.2 Reembolso por devoluções: No caso de devoluções, o reembolso dos valores pagos será efectuado através do meio de pagamento utilizado para a compra. A BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA não reembolsará o valor ou reenviará qualquer mercadoria até que a receção e o estado da embalagem e dos acessórios do produto a ser devolvido ou trocado tenham sido verificados no nosso armazém.
10.3 Prazo de reembolso: o reembolso será efectuado no prazo de 15 dias úteis após a receção e verificação das condições de receção do envio. O prazo máximo de pagamento é de um mês. Para proceder ao reembolso, deve fornecer-nos as seguintes informações:
- sem reembolso
- número da fatura e da encomenda
- IBAN + 20 dígitos da sua conta bancária.
10.4 A BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA recusa-se a reembolsar montantes se:
- os produtos estão usados ou deteriorados, ou a sua utilização excedeu a sua natureza. - os produtos têm falta de algum elemento.
11. GARANTIAS APLICÁVEIS E SERVIÇOS PÓS-VENDA
11.1 Garantia: .
A lei estabelece que, na ausência de prova em contrário, os bens estão em conformidade com o contrato desde que cumpram todos e cada um dos requisitos estabelecidos pelos regulamentos, exceto se não forem aplicáveis devido a outras circunstâncias. Os requisitos que os produtos devem cumprir para estarem em conformidade são os seguintes
1) Salvo prova em contrário, considera-se que os bens estão em conformidade com o contrato se satisfizerem todas as exigências seguintes, exceto se as circunstâncias do caso tornarem inaplicável alguma delas:
(a) Correspondem à descrição dada pela BEYOND PRICE LIMITED COMPANY
(b) São adequados aos fins a que se destinam normalmente os produtos do mesmo tipo.
c) Sejam adequados para qualquer utilização especial exigida pelo cliente, quando este o tenha comunicado à BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA no momento da celebração do contrato, desde que o cliente tenha aceite que o produto é adequado para essa utilização.
(d) Apresentem uma qualidade e um desempenho normais para um produto do mesmo tipo que o cliente pode razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto e, se for caso disso, as descrições da BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA sobre as características específicas dos produtos
e) BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA descreve os detalhes, características técnicas e fotografias dos produtos fornecidos pelo fabricante dos produtos e não está vinculada a estas declarações públicas.
12. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS EM LINHA (RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS EM LINHA)
Nos termos do n.º 1 do artigo 14.º do Regulamento (UE) n.º 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso livre para a resolução de litígios em linha entre o UTILIZADOR e o FORNECEDOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais, através da intervenção de um terceiro, denominado Organismo de Resolução de Litígios, que actua como intermediário entre ambos. Esta entidade é neutra e dialogará com ambas as partes com o objetivo de chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito. Ligação à plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. NULIDADE E INEFICÁCIA DAS CLÁUSULAS
Se qualquer cláusula incluída nas presentes Condições Gerais for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, essa nulidade ou ineficácia afectará apenas essa disposição ou a parte da mesma que é nula ou ineficaz, mantendo-se as Condições Gerais em vigor em todos os outros aspectos, e essa disposição ou a parte da mesma que é afetada será considerada como não tendo sido incluída nas presentes Condições Gerais.
13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
As presentes condições reger-se-ão ou serão interpretadas de acordo com a legislação espanhola em tudo o que não estiver expressamente estabelecido. O prestador e o utilizador comprometem-se a submeter qualquer litígio que possa derivar da prestação dos produtos ou serviços objeto das presentes Condições aos Julgados e Tribunais do domicílio do prestador (se for uma pessoa colectiva) ou do utilizador (se for uma pessoa singular).
No caso de o utilizador estar domiciliado fora de Espanha, o prestador e o utilizador renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se aos Julgados e Tribunais de Huelva.
14. COMENTÁRIOS E SUGESTÕES
Os seus comentários e sugestões são bem-vindos. Envie-nos esses comentários e sugestões através do nosso formulário de contacto.
Temos também formulários oficiais de reclamação à disposição dos consumidores e utilizadores. Pode solicitá-los ligando para o número de telefone do Serviço de Apoio ao Cliente 959073431 ou utilizando o nosso formulário de contacto.
ANEXO: DIREITO DE RETRACTAÇÃO
À atenção de:
Nome: BEYOND PRICE SOCIEDAD LIMITADA
NÚMERO DE IVA: B21609821
Endereço: Carrera 12. Isla Crsitina (Huelva) Telefone: 959073431
Correio eletrónico: info@delmocan.es
Pormenores do bem/prestação a retirar:
No pedido/factura: ______________________________________________
Fecha pedido/factura: ___________________________________________
Data de receção do produto/serviço: ___________________________ Descrição do produto/serviço: __________________________________ _______________________________________________________________
Dados do consumidor/utilizador:
Nombre: __________________________________________
NIF: ______________________________________________
Domicilio: _________________________________________
População: _________________________________________
Teléfono: __________________________________________
Correio eletrónico: __________________________________
Direito de retratação:
Em conformidade com o artigo 68 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, informo que rescindo o contrato de compra e venda dos bens/produtos acima descritos.
Data do pedido:
Assinatura do consumidor/utilizador: